Бүтээгдэхүүн үйлчилгээ худалдан авсан хэрэглэгчдийн мэдээллийг нэг дор бүртгэх бөгөөд тухайн харилцагчтай холбогдсон бүхий л түүх хадгалагдан үлдэнэ. Мөн хэрэглэгчдийг шаардлагатай мэдээллээр хангаж, сэтгэл ханамжийг нь өндөр байлган үнэнч харилцагчидтай болох боломжтой. Мөн хэрэглэгчтэйгээ харилцаж асуудал шийдсэн байдал, орж ирсэн харилцагчдын тоон болон чанарын мэдээлэлд үндэслэн харилцагчийн үйлчилгээний баг гэлтгүй байгууллага, бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ сайжруулах дүгнэлт боловсруулахад таатай боллоо.
Харилцагчтай холбоотой сувгуудыг хялбараар удирдах, зорилтод хэрэглэгчдээ оновчтойгоор сонгож зөв мессежээ хүргэхээс эхлээд харилцагчдынхаа датанд суурилан оновчтой шийдвэр гаргахад erxes танд туслах болно.