Бид Монголд анх удаа хэрэглэгчийн дуудлагыг алдахгүй байх инновцлаг шийдэл бүхий “Дуудлагын төвийн аутсорсинг үйлчилгээний нэгдсэн платформ”-г байгууллагын зах зээлд нийлүүлэн, 5 дахь жилдээ ажиллаж байна.
Байгууллагууд энэхүү үйлчилгээ авснаар Дуудлагын төв (Contact Center Omnichannel), Харилцагчийн удирдлагын систем (CRM) программ хангамж болон дуудлагад хариулах мэдээллийн ажилтан, программ хөгжүүлэх инженер, үйлчилгээний чанарыг хариуцах менежер зэрэг хүний нөөцөө шийдэж, нэг дороос бүгдийг авна. Нэг ажилтны зардлаар дуудлагын төвийн нэгдсэн үйлчилгээг авах боломжтой.
Олон төрлийн салбарт ажиллаж буй байгууллагуудын хэрэглэгчийн үйлчилгээг хариуцан, дуудлагын төвийг үйл ажиллагааг өдөр тутамд нь хариуцан ажиллаж, хамтрагч байгууллагаа үндсэн бизнес, бүтээгдэхүүнээ хөгжүүлэхэд төвлөрөх боломжийг олгохын зэрэгцээ зөвлөгч, хамтрагч нь байж, тасралтгүй хөгжих үйлчилгээний платформын эко системийг бүрдүүлсэн. Мөн Дуудлагын төвийг Bitrix24 программ хангамжаар хангана. Бид АНУ-н Bitrix Inc компанийн Монгол дахь цорын ганц дээд түвшний Алтан түнш байгууллага юм. Танай байгууллага энэхүү системд нэгдэн цаг хугацаа, хөрөнгө мөнгөө хэмнээрэй.